Réponse officielle
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Clients, livreurs et partenaires : écrivez au support DropX Food pour une commande, un remboursement, un compte ou un dossier d'inscription. Le support répond 7j/7 et 24h/24.
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Avant d'envoyer votre demande
Un message court mais complet permet à l'équipe de traiter votre demande plus vite et sans allers-retours.
- Indiquez la ville concernée pour accélérer le traitement.
- Précisez votre profil : client, livreur ou partenaire.
- Pour une commande, ajoutez son numéro, la date et une photo si un produit pose problème.
- Pour un dossier livreur, utilisez uniquement la carte nationale comme pièce d'identité.
- Pour un partenaire, précisez le nom de l'établissement et le type d'activité.
Questions fréquentes
Ma commande n'est pas conforme ou il manque un produit, que faire ?
Écrivez au support ([email protected]) avec le numéro de commande et une photo si possible. Chaque demande est étudiée individuellement et peut donner lieu à un remboursement total ou partiel, notamment en cas de produit manquant, d'erreur ou de non-livraison.
À quoi sert le code PIN de livraison ?
Vous donnez le code PIN affiché dans l'application au livreur au moment de la remise. Sans ce code, la livraison ne peut pas être confirmée, ce qui protège le client comme le livreur.
Puis-je payer en espèces ?
Oui, le paiement à la livraison est possible. Les abus répétés sur les commandes en cash (absence, refus de payer) peuvent entraîner la désactivation de ce mode de paiement pour le compte concerné.
Dans quelles villes DropX Food livre-t-il ?
À Oujda, Berkane, Saïdia et Nador, dans l'Oriental. Les zones exactes et les commerces disponibles s'affichent dans l'application dès que vous renseignez votre adresse.
Que se passe-t-il si je suis absent à la livraison ?
Le livreur tente de vous joindre plusieurs fois et attend un délai raisonnable. Si vous restez injoignable, la commande peut être considérée comme livrée ou abandonnée selon sa nature, et les frais engagés restent dus (article 9 des CGV).
Comment supprimer mon compte ou mes données ?
Envoyez votre demande à [email protected] depuis l'adresse liée à votre compte. Vos droits sur vos données sont détaillés dans la politique de confidentialité.
Où en est mon dossier livreur ou partenaire ?
Écrivez à [email protected] en précisant votre nom, votre ville et l'email utilisé pour l'inscription. Pour un partenaire, ajoutez le nom de l'établissement et son type d'activité.
Ouverture locale
DropX Food est opérationnel à Oujda, Berkane, Saïdia et Nador. Les questions sur les zones couvertes et les prochaines villes passent aussi par le support.