Dans le menu du commerce, appuie sur « Livraison » ou « Retrait ». En retrait, tu ne paies ni frais de livraison ni frais de service : au restaurant, montre le code de ta commande. Le retrait n'existe pas chez les commerces où le livreur fait les courses pour toi.

Un panier ne contient qu'un seul commerce. Si tu ajoutes un article ailleurs, l'app te propose de vider le panier et de commencer une nouvelle commande.

Il est obligatoire pour une livraison : le livreur doit pouvoir te joindre. Tu peux l'ajouter ou le modifier dans Profil → Gérer votre profil.

Non. Tu peux parcourir le menu, et l'app indique quand il rouvre. Un bandeau « Ferme bientôt » apparaît 30 minutes avant la fermeture.

Pas pour le moment : une commande part dès que tu la valides.

Non, pas chez les commerces. Certains codes promo ou offres peuvent demander un montant minimum, il est alors indiqué dans l'offre.

Le commerce le retire de ta commande. Par carte, son prix t'est remboursé ; en espèces, il est déduit de ce que tu paies. Tu reçois une notification.

Même chose : il est remboursé ou déduit. Si plus aucun article n'est disponible, la commande est annulée et remboursée en entier, livraison comprise.

Ouvre une demande depuis la commande (Aide), avec une photo prise sur le moment. L'équipe vérifie et te répond dans l'app.

Profil → Commandes → Suivre la commande. Sur iPhone, le suivi s'affiche aussi sur l'écran verrouillé.

Le livreur en a besoin pour valider la livraison. Donne-le seulement quand tu as ta commande en main. C'est le même code pour toutes tes commandes.

Dès qu'un livreur est attribué, tu peux l'appeler ou lui écrire depuis le suivi.

S'il ne peut pas te joindre, il peut annuler la livraison. Le montant de la commande devient alors un montant à régler sur ton compte, et les espèces sont bloquées jusqu'au règlement.

Nous livrons à Oujda, Berkane, Nador et Saïdia. C'est la position exacte de l'adresse qui compte : si elle est hors zone, l'app te le dit avant que tu commandes.

Ta demande est enregistrée pour cette ville. Elle nous aide à choisir les prochaines villes à ouvrir.

Chaque commerce livre dans un rayon autour de lui, et ton adresse est au-delà. Si le commerce le propose, tu peux encore choisir le retrait.

Si tu autorises la position « Toujours », l'app t'envoie une seule alerte en arrivant dans une ville où DropX livre. Tu peux la désactiver dans les réglages du téléphone.

Ils dépendent de ta ville et de la distance entre le commerce et ton adresse, ou d'un forfait dans certains quartiers. Ils sont plafonnés et toujours affichés avant de payer.

De 22 h à 6 h, un tarif de nuit s'applique pour mieux rémunérer les livreurs. Il ne dépasse jamais le plafond affiché au paiement.

C'est une partie du prix de la livraison, affichée sur sa propre ligne. Ce n'est pas un supplément qui s'ajoute en plus.

Pour 7 DH, ta commande passe en priorité au moment de lui attribuer un livreur. Elle arrive en général plus vite, mais aucun délai n'est garanti.

À 100 % au livreur. Tu le choisis au paiement (5, 10 ou 15 DH) et il est payé avec la commande. Il n'existe qu'en livraison.

La carte bancaire (Visa, Mastercard), les espèces à la livraison, et Apple Pay sur iPhone. Ton solde DropX peut aussi payer tout ou partie de la commande.

Au moment où tu passes la commande. Si le paiement échoue ou que tu l'abandonnes, la commande est annulée et rien n'est débité.

Oui, c'est la sécurité de ta banque (3-D Secure). Valide dans ton app bancaire ou par SMS. Si tu abandonnes, la commande est annulée sans débit.

L'app t'affiche le motif. Le plus fréquent au Maroc : le paiement en ligne n'est pas activé sur la carte. Tu peux l'activer gratuitement dans ton app bancaire ou en agence. Tu peux aussi essayer une autre carte ou payer en espèces.

Profil → Portefeuille → Cartes enregistrées. Tu peux y ajouter une carte, choisir celle par défaut ou en supprimer une.

Tu as un montant à régler sur ton compte : tant qu'il n'est pas réglé, les espèces sont indisponibles. Tu peux le régler avec une recharge, ou il s'ajoute à ta prochaine commande payée par carte. Les espèces reviennent ensuite.

C'est l'argent de ton compte, dans Profil → Portefeuille. Il peut être un crédit à dépenser, ou un montant que tu dois régler.

Portefeuille → Alimenter mon compte, par carte bancaire, de 10 à 5 000 DH. Le solde est crédité dès que le paiement est confirmé.

Il s'applique automatiquement au paiement, tu peux le désactiver. Il est débité à la livraison, et une seule commande à la fois peut l'utiliser.

Par exemple : une commande annulée parce que tu étais absent ou injoignable à la livraison, un refus de payer à la porte, ou un colis refusé par son destinataire alors que c'était à lui de payer.

Il s'ajoute automatiquement à ta prochaine commande. Tu peux aussi le régler tout de suite avec une recharge.

Chez un restaurant, oui, tant qu'il ne l'a pas acceptée. Pour des courses ou un colis, tant que le livreur n'a pas payé en caisse. Après, contacte le support.

Seulement pour des courses, si un livreur est déjà en route et n'a pas encore payé en caisse : ce sont les frais de livraison, et l'app te les montre avant que tu confirmes. Une fois tes courses payées par le livreur, l'annulation n'est plus possible. Jamais de frais pour un restaurant ou un colis.

Si tu as payé par carte, le remboursement part automatiquement sur ta carte. Ta banque l'affiche sous 3 à 5 jours ouvrés. En espèces, il n'y a rien à rembourser.

Le restaurant n'a pas répondu dans les 10 minutes, ou aucun livreur n'était disponible. Tu es alors remboursé automatiquement.

Oui, automatiquement et en entier, frais de livraison compris, si tu as payé par carte. En espèces, tu n'as rien payé.

Sur ton solde DropX : immédiat. Sur ta carte : 3 à 5 jours ouvrés, selon ta banque.

Les remboursements automatiques vont sur la carte. Pour un crédit sur ton solde, demande-le au support.

Profil → Promotions → Entrez un code, ou au paiement avec « Ajouter un code promo ». Un seul code par commande. S'il n'y a pas de panier en cours, il est gardé pour la prochaine commande.

Il peut être expiré, déjà utilisé (souvent une fois par client), réservé à un commerce, ou demander un montant minimum. L'app affiche le motif.

S'il ne s'applique plus (panier modifié, adresse hors zone…), l'app le retire et t'explique pourquoi, avant que tu paies.

Profil → Promotions → Nouvelles promotions. Appuie sur « Utiliser » pour l'appliquer.

Partage ton code depuis Profil → Parrainer un ami. Quand ton ami fait sa première commande livrée, vous recevez chacun 20 DH sur votre solde.

Un nouveau client, à l'inscription ou dans les 7 jours qui suivent, avant sa première commande. Un seul parrainage par compte et par numéro de téléphone.

Tu es récompensé pour 5 parrainages au maximum sur 30 jours. Au-delà, ton ami reçoit quand même sa récompense.

Un abonnement mensuel qui t'offre les frais de livraison. Il ne couvre pas le tarif de nuit, les frais de service, la livraison prioritaire ni les colis.

Il se renouvelle chaque mois sur ta carte enregistrée, au tarif du moment.

Profil → DropX Pass → Résilier mon Pass. Tu gardes tes avantages jusqu'à la fin du mois payé, sans remboursement du mois en cours. Tu peux le reprendre avant cette date.

Ton avantage est suspendu et nous réessayons. Après 3 échecs, l'abonnement s'arrête. Mets ta carte à jour dans le Portefeuille.

Tu recharges le solde de tes proches, et ils commandent eux-mêmes depuis leur compte. Jusqu'à 10 proches, et on n'appartient qu'à une seule famille.

Profil → Famille → Inviter un proche. Le code est valable 7 jours et ne sert qu'une fois.

Depuis sa fiche → Recharger, avec ton solde ou par carte (10 à 5 000 DH). L'argent envoyé lui appartient et ne peut pas être repris.

Oui, avec « Modifier les plafonds », par jour, semaine ou mois. Le plafond compte tout ce que ton proche dépense en repas et en colis, qu'il paie avec son solde, par carte ou en espèces.

Depuis l'écran Famille. Chacun garde son solde.

Accueil → DropX Colis → Envoyer ou Faire récupérer. Indique les deux adresses, le poids et le contact de l'autre personne.

Le prix de la livraison dans ta ville, plus un supplément selon le poids. Le total est affiché avant de confirmer. Les codes promo et le Pass ne s'appliquent pas aux colis.

Oui pour un envoi. S'il refuse de payer, la course t'est facturée et s'ajoute à ta prochaine commande.

Les deux adresses doivent être dans la même ville et dans une zone desservie. Le service peut avoir des horaires, affichés dans l'app.

Il est envoyé par e-mail et reste valable 10 minutes. Regarde dans les spams, puis appuie sur « Renvoyer le code ».

Sur l'écran de connexion, « Mot de passe oublié » t'envoie un lien par e-mail, valable 30 minutes. Si tu t'es inscrit avec Google ou Apple, connecte-toi avec ce bouton.

Profil → Gérer votre profil. Pour un nouvel e-mail, un code est envoyé à la nouvelle adresse.

Profil → Paramètres → Supprimer mon compte. C'est immédiat et définitif. Ce n'est pas possible tant qu'une commande est en cours ou qu'il te reste un montant à régler. S'il te reste un solde DropX, il est perdu : l'app te le rappelle avant que tu confirmes.

Dans les Paramètres : français, anglais, arabe ou la langue du téléphone.

Dans les réglages de ton téléphone. Les Paramètres de l'app t'y emmènent.

Après la livraison, depuis la notification ou Profil → Commandes. Note le commerce et, si tu veux, le livreur. Un avis par commande, il ne peut pas être modifié.

Profil → Aide → Contacter le support, ou « Aide » depuis une commande : la demande est alors liée à cette commande. Tu reçois la réponse dans l'app.

Pour un problème de commande, un remboursement ou un article incorrect, une photo prise sur le moment permet de traiter ta demande plus vite.

Le support est joignable 7j/7 et 24h/24 et répond le plus vite possible, directement dans l'app.

Dans le menu du commerce, appuie sur « Livraison » ou « Retrait ». En retrait, tu ne paies ni frais de livraison ni frais de service : au restaurant, montre le code de ta commande. Le retrait n'existe pas chez les commerces où le livreur fait les courses pour toi.

Un panier ne contient qu'un seul commerce. Si tu ajoutes un article ailleurs, l'app te propose de vider le panier et de commencer une nouvelle commande.

Il est obligatoire pour une livraison : le livreur doit pouvoir te joindre. Tu peux l'ajouter ou le modifier dans Profil → Gérer votre profil.

Non. Tu peux parcourir le menu, et l'app indique quand il rouvre. Un bandeau « Ferme bientôt » apparaît 30 minutes avant la fermeture.

Pas pour le moment : une commande part dès que tu la valides.

Non, pas chez les commerces. Certains codes promo ou offres peuvent demander un montant minimum, il est alors indiqué dans l'offre.

Le commerce le retire de ta commande. Par carte, son prix t'est remboursé ; en espèces, il est déduit de ce que tu paies. Tu reçois une notification.

Même chose : il est remboursé ou déduit. Si plus aucun article n'est disponible, la commande est annulée et remboursée en entier, livraison comprise.

Ouvre une demande depuis la commande (Aide), avec une photo prise sur le moment. L'équipe vérifie et te répond dans l'app.

Profil → Commandes → Suivre la commande. Sur iPhone, le suivi s'affiche aussi sur l'écran verrouillé.

Le livreur en a besoin pour valider la livraison. Donne-le seulement quand tu as ta commande en main. C'est le même code pour toutes tes commandes.

Dès qu'un livreur est attribué, tu peux l'appeler ou lui écrire depuis le suivi.

S'il ne peut pas te joindre, il peut annuler la livraison. Le montant de la commande devient alors un montant à régler sur ton compte, et les espèces sont bloquées jusqu'au règlement.

Nous livrons à Oujda, Berkane, Nador et Saïdia. C'est la position exacte de l'adresse qui compte : si elle est hors zone, l'app te le dit avant que tu commandes.

Ta demande est enregistrée pour cette ville. Elle nous aide à choisir les prochaines villes à ouvrir.

Chaque commerce livre dans un rayon autour de lui, et ton adresse est au-delà. Si le commerce le propose, tu peux encore choisir le retrait.

Si tu autorises la position « Toujours », l'app t'envoie une seule alerte en arrivant dans une ville où DropX livre. Tu peux la désactiver dans les réglages du téléphone.

Ils dépendent de ta ville et de la distance entre le commerce et ton adresse, ou d'un forfait dans certains quartiers. Ils sont plafonnés et toujours affichés avant de payer.

De 22 h à 6 h, un tarif de nuit s'applique pour mieux rémunérer les livreurs. Il ne dépasse jamais le plafond affiché au paiement.

C'est une partie du prix de la livraison, affichée sur sa propre ligne. Ce n'est pas un supplément qui s'ajoute en plus.

Pour 7 DH, ta commande passe en priorité au moment de lui attribuer un livreur. Elle arrive en général plus vite, mais aucun délai n'est garanti.

À 100 % au livreur. Tu le choisis au paiement (5, 10 ou 15 DH) et il est payé avec la commande. Il n'existe qu'en livraison.

La carte bancaire (Visa, Mastercard), les espèces à la livraison, et Apple Pay sur iPhone. Ton solde DropX peut aussi payer tout ou partie de la commande.

Au moment où tu passes la commande. Si le paiement échoue ou que tu l'abandonnes, la commande est annulée et rien n'est débité.

Oui, c'est la sécurité de ta banque (3-D Secure). Valide dans ton app bancaire ou par SMS. Si tu abandonnes, la commande est annulée sans débit.

L'app t'affiche le motif. Le plus fréquent au Maroc : le paiement en ligne n'est pas activé sur la carte. Tu peux l'activer gratuitement dans ton app bancaire ou en agence. Tu peux aussi essayer une autre carte ou payer en espèces.

Profil → Portefeuille → Cartes enregistrées. Tu peux y ajouter une carte, choisir celle par défaut ou en supprimer une.

Tu as un montant à régler sur ton compte : tant qu'il n'est pas réglé, les espèces sont indisponibles. Tu peux le régler avec une recharge, ou il s'ajoute à ta prochaine commande payée par carte. Les espèces reviennent ensuite.

C'est l'argent de ton compte, dans Profil → Portefeuille. Il peut être un crédit à dépenser, ou un montant que tu dois régler.

Portefeuille → Alimenter mon compte, par carte bancaire, de 10 à 5 000 DH. Le solde est crédité dès que le paiement est confirmé.

Il s'applique automatiquement au paiement, tu peux le désactiver. Il est débité à la livraison, et une seule commande à la fois peut l'utiliser.

Par exemple : une commande annulée parce que tu étais absent ou injoignable à la livraison, un refus de payer à la porte, ou un colis refusé par son destinataire alors que c'était à lui de payer.

Il s'ajoute automatiquement à ta prochaine commande. Tu peux aussi le régler tout de suite avec une recharge.

Chez un restaurant, oui, tant qu'il ne l'a pas acceptée. Pour des courses ou un colis, tant que le livreur n'a pas payé en caisse. Après, contacte le support.

Seulement pour des courses, si un livreur est déjà en route et n'a pas encore payé en caisse : ce sont les frais de livraison, et l'app te les montre avant que tu confirmes. Une fois tes courses payées par le livreur, l'annulation n'est plus possible. Jamais de frais pour un restaurant ou un colis.

Si tu as payé par carte, le remboursement part automatiquement sur ta carte. Ta banque l'affiche sous 3 à 5 jours ouvrés. En espèces, il n'y a rien à rembourser.

Le restaurant n'a pas répondu dans les 10 minutes, ou aucun livreur n'était disponible. Tu es alors remboursé automatiquement.

Oui, automatiquement et en entier, frais de livraison compris, si tu as payé par carte. En espèces, tu n'as rien payé.

Sur ton solde DropX : immédiat. Sur ta carte : 3 à 5 jours ouvrés, selon ta banque.

Les remboursements automatiques vont sur la carte. Pour un crédit sur ton solde, demande-le au support.

Profil → Promotions → Entrez un code, ou au paiement avec « Ajouter un code promo ». Un seul code par commande. S'il n'y a pas de panier en cours, il est gardé pour la prochaine commande.

Il peut être expiré, déjà utilisé (souvent une fois par client), réservé à un commerce, ou demander un montant minimum. L'app affiche le motif.

S'il ne s'applique plus (panier modifié, adresse hors zone…), l'app le retire et t'explique pourquoi, avant que tu paies.

Profil → Promotions → Nouvelles promotions. Appuie sur « Utiliser » pour l'appliquer.

Partage ton code depuis Profil → Parrainer un ami. Quand ton ami fait sa première commande livrée, vous recevez chacun 20 DH sur votre solde.

Un nouveau client, à l'inscription ou dans les 7 jours qui suivent, avant sa première commande. Un seul parrainage par compte et par numéro de téléphone.

Tu es récompensé pour 5 parrainages au maximum sur 30 jours. Au-delà, ton ami reçoit quand même sa récompense.

Un abonnement mensuel qui t'offre les frais de livraison. Il ne couvre pas le tarif de nuit, les frais de service, la livraison prioritaire ni les colis.

Il se renouvelle chaque mois sur ta carte enregistrée, au tarif du moment.

Profil → DropX Pass → Résilier mon Pass. Tu gardes tes avantages jusqu'à la fin du mois payé, sans remboursement du mois en cours. Tu peux le reprendre avant cette date.

Ton avantage est suspendu et nous réessayons. Après 3 échecs, l'abonnement s'arrête. Mets ta carte à jour dans le Portefeuille.

Tu recharges le solde de tes proches, et ils commandent eux-mêmes depuis leur compte. Jusqu'à 10 proches, et on n'appartient qu'à une seule famille.

Profil → Famille → Inviter un proche. Le code est valable 7 jours et ne sert qu'une fois.

Depuis sa fiche → Recharger, avec ton solde ou par carte (10 à 5 000 DH). L'argent envoyé lui appartient et ne peut pas être repris.

Oui, avec « Modifier les plafonds », par jour, semaine ou mois. Le plafond compte tout ce que ton proche dépense en repas et en colis, qu'il paie avec son solde, par carte ou en espèces.

Depuis l'écran Famille. Chacun garde son solde.

Accueil → DropX Colis → Envoyer ou Faire récupérer. Indique les deux adresses, le poids et le contact de l'autre personne.

Le prix de la livraison dans ta ville, plus un supplément selon le poids. Le total est affiché avant de confirmer. Les codes promo et le Pass ne s'appliquent pas aux colis.

Oui pour un envoi. S'il refuse de payer, la course t'est facturée et s'ajoute à ta prochaine commande.

Les deux adresses doivent être dans la même ville et dans une zone desservie. Le service peut avoir des horaires, affichés dans l'app.

Il est envoyé par e-mail et reste valable 10 minutes. Regarde dans les spams, puis appuie sur « Renvoyer le code ».

Sur l'écran de connexion, « Mot de passe oublié » t'envoie un lien par e-mail, valable 30 minutes. Si tu t'es inscrit avec Google ou Apple, connecte-toi avec ce bouton.

Profil → Gérer votre profil. Pour un nouvel e-mail, un code est envoyé à la nouvelle adresse.

Profil → Paramètres → Supprimer mon compte. C'est immédiat et définitif. Ce n'est pas possible tant qu'une commande est en cours ou qu'il te reste un montant à régler. S'il te reste un solde DropX, il est perdu : l'app te le rappelle avant que tu confirmes.

Dans les Paramètres : français, anglais, arabe ou la langue du téléphone.

Dans les réglages de ton téléphone. Les Paramètres de l'app t'y emmènent.

Après la livraison, depuis la notification ou Profil → Commandes. Note le commerce et, si tu veux, le livreur. Un avis par commande, il ne peut pas être modifié.

Profil → Aide → Contacter le support, ou « Aide » depuis une commande : la demande est alors liée à cette commande. Tu reçois la réponse dans l'app.

Pour un problème de commande, un remboursement ou un article incorrect, une photo prise sur le moment permet de traiter ta demande plus vite.

Le support est joignable 7j/7 et 24h/24 et répond le plus vite possible, directement dans l'app.